Часто задаваемые вопросы

Раздел «Личный кабинет»

Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Платная ли это услуга?

Для смены пароля необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете и перейти по ссылке «Смена пароля» в правой части сайта под строкой меню. В открывшемся окне необходимо ввести новый пароль, регистрация произведется автоматически. Информация о смене пароля придет на Вашу электронную почту.

Что делать, если пароль в Личный кабинет утерян?

Новый пароль можно получить зайдя на сайт и нажав на ссылку «Забыли пароль?» в открывшемся окне регистрации. После этого необходимо следовать инструкциям на сайте, новый пароль будет направлен на Вашу электронную почту.

Как получить доступ в Личный кабинет?

Если Вы являетесь клиентом Компании с заключенным договором, для этого необходимо обратиться в Ваше отделение продаж с просьбой предоставить доступ к Личному кабинету. Ваш менеджер зарегистрирует заявку в программе, логин и пароль поступят на электронную почту.

В случае, если Вы еще не успели заключить договор, менеджер осуществит регистрацию в программе одновременно с оформлением всех необходимых документов для заключения договора. 

Какие функции мне будут доступны через Личный кабинет?

В Личном кабинете будут доступны следующие функции:

  • просмотр информационного блока (данные о компании, товаре и услугах, качестве, новостях отрасли, отзывов клиентов, корпоративной прессы и т.д.)
  • просмотр перечня товаров и услуг, актуальных цен, расчет стоимости с помощью калькулятора
  • просмотр перечня нефтебаз, контактной информации и режима работы, поиск на карте, прокладка маршрута от, до нефтебазы
  • просмотр текущего баланса и просмотр движения средств за весь период и за выбранный отчетный период в разрезе договоров
  • просмотр договоров и условий сотрудничества, остатка денежных средств или задолженности
  • просмотр списка сделок, проведенных за выбранный период в разрезе договоров, продукции, нефтебаз
  • просмотр документов реализации (счетов, счет-фактур, ТОРГ-12, актов)
  • формирование отчетов (взаиморасчеты, реализация, остатки товара, хранение на нефтебазах)
  • поиск контактов Отделений, служб продаж, информация об их месторасположении на карте
  • просмотр контактной информации по ответственному менеджеру
  • смена пароля доступа в ЛК
  • просмотр статистики операций
  • обратная связь, дающая возможность задать вопрос или обратиться с проблемой, предложением к сотрудникам и руководству Компании
  • переход на сайты ОАО «Газпромнефть» и ООО «Газпромнефть-Региональные продажи»

Раздел «Заключение договора и условия сотрудничества»

Каким образом можно приобрести крупную партию НП и зафиксировать цену?
При своевременной оплате выставленного счёта цена за приобретённый продукт фиксируется на срок, указанный в договоре. За этот период у Вас существует возможность вывезти закупленную партию нефтепродуктов. Если продукция не вывезена в течение указанного срока, возможно оформление оставшегося объёма на хранение, выдача нефтепродуктов по текущим ценам, либо возврат денежных средств по требованию покупателя.
Какой минимальный объем нефтепродуктов считается оптовой отгрузкой?
Минимальной нормой отгрузки продукции наливом является один отсек бензовоза.
Могу ли я перевести денежные средства с одного договора на другой?

Да, для этого необходимо направить письмо с указанием номеров договоров и указать сумму, которую Вы хотите переместить. Письмо можно привезти в офис продаж или направить на электронный адрес Вашего менеджера.

Как я могу ознакомиться с условиями сотрудничества и оплаты?

Чтобы ознакомиться с условиями работы, оплаты, сроками выборки товара Вы можете обратиться в ближайшее Отделение Компании (см. раздел «Контакты») и запросить у специалистов типовую форму договора.

В ближайшее время типовые формы договоров на поставку, доставку, оказание услуг хранения будут доступны на сайте в разделе «Оптовые поставки топлива».

Могу ли я заключить договор, не приезжая в офис Компании?
Да, для этого Вам необходимо подписать копию договора, направленную менеджером на электронный адрес. Оригиналы документов Вы можете забрать в удобное время или получить по почте. После подписания один экземпляр необходимо направить Вашему менеджеру.
Как можно заключить договор с Компанией?

Для заключения договора Вам необходимо зайти в раздел «Оптовые поставки топлива» или пройти по ссылке «Заключить договор», чтобы ознакомиться с условиями заключения договора и перечнем документов, необходимых для предоставления. После чего обратиться в службу продаж ближайшего к Вам Отделения Компании (см. раздел «Контакты») и направить в адрес менеджера пакет документов и письмо с просьбой заключить договор.

Раздел «Оплата продукции»

Существует ли возможность оплаты после поставки нефтепродуктов?

Да такая возможность существует, для этого нами разработано две схемы:

  1. Договор поставки нефтепродуктов с отсрочкой платежа
  2. Договор поставки нефтепродуктов с отсрочкой платежа с привлечение кредитной организации.

Каждая схема имеет свои особенности, для получения подробной информации Вам необходимо обратиться к своему ответственному менеджеру.

Можно ли заплатить сразу на несколько месяцев вперёд?
Можно, однако цена на продукт при этом не фиксируется.
В течение какого срока действует оплата?
Оплата, произведенная Вами на расчетный счет Компании, фиксирует стоимость продукции и срок выборки оплаченных объемов в соответствии с количеством дней, указанным в договоре. По истечении этого срока неизрасходованные денежные средства остаются и числятся на вашем договоре.
Я оплатил счет, когда деньги будут зачислены?

Оплата считается осуществленной с момента поступления денежных средств на расчетный счет, указанный в договоре. Сроки поступления зависят от наличия средств на Вашем расчетном счете и оперативности работы Вашего банка.

О зачислении денежных средств Вы также можете узнать из раздела «Отчеты» Личного кабинета, сформировав отчет «Взаиморасчеты» по выбранному договору. Платежное поручение в случае поступления денег, отразится на строке баланса в отчете. 

Где и как можно оплатить счет?

Вы можете оплатить счет в течении срока его действия (согласно условиям договора) путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в договоре.

Не забудьте указать в назначении платежа номер счета на оплату и договора.

Как получить счет на оплату?
Счет на оплату Вы можете получить у ответственного менеджера, обратившись к нему по телефону, электронной почте или приехав в офис продаж.
Как я могу узнать о наличии свободных денежных средств или задолженности по договору с Компанией?
Вы можете получить данную информацию, пройдя в «Личный кабинет»

Раздел «Получение продукции»

Где можно посмотреть список нефтебаз, на которых существует возможность отгрузки нефтепродуктов?
Список нефтебаз компании можно найти в разделе «Карта нефтебаз» на сайте. В данном разделе Вы также сможете ознакомиться в графиком работы нефтебаз, номенклатурой товаров и услуг, составить маршрут следования от Вашего местоположения до нужной нефтебазы.
Как вы можете подтвердить соответствие ТУ и ГОСТ качество поставляемых нефтепродуктов?
Во-первых продукты производимые на заводах сертифицируются, так же путём лабораторных исследований проверяются характеристики нефтепродуктов на соответствие параметрам по ТУ и ГОСТ. Во-вторых при приёме нефтепродуктов на нефтебазу, лаборатории находящиеся при пункте сбыта повторно подвергают анализу поступившие партии нефтепродуктов и готовят паспорт с указанием проведённых исследований. В–третьих, при отгрузке нефтепродуктов в адрес потребителя также проводятся замеры на соответствие нормальным показателям и выдаётся паспорт подтверждающий соответствие показателей норме.
Каким образом можно приобрести у вас нефтепродукты самовывозом с ближайшей нефтебазы?
Мы рады видеть в качестве наших партнёров организации, обладающие статусом юридического лица. Для приобретения нефтепродуктов с нефтебаз компании необходимо связаться с менеджером в вашем регионе и заключить договор на оптовую поставку НП.
Некоторое время назад наша компания приобрела партию товара, но в данный момент отсутствуют свободные ёмкости для слива. Транспортный парк был перебазирован в зону деятельности другой нефтебазы, возможно ли получить товар с нефтебазы отличной от той, с которой первоначально была согласована реализация?
Да, такая возможность существует, при наличии ресурса на желаемом пункте отгрузки и достаточном количестве денежных средств на договоре по текущей цене на данном базисе.
Что такое Паспорт продукции и где его можно получить?

Паспорт продукции, выдаваемый изготовителем или продавцом (на предприятиях, осуществляющих хранение готовой к реализации продукции) содержит:

  • наименование и обозначение марки топлива;
  • наименование изготовителя (уполномоченного изготовителем лица) или импортера, или продавца, их местонахождение (с указанием страны);
  • обозначение документа, устанавливающего требования к топливу данной марки (при наличии);
  • нормативные значения и фактические результаты испытаний, подтверждающие соответствие топлива данной марки требованиям Техрегламента ТС;
  • дату выдачи и номер паспорта;
  • подпись лица, оформившего паспорт;
  • сведения о декларации соответствия (в случае необходимости);
  • сведения о наличии присадок в топливе.

Паспорт подписывается руководителем предприятия или уполномоченным им лицом и заверяется печатью. Паспорт выдается на нефтебазе при получении продукции покупателем.

Выдаёте ли Вы сертификаты на нефтепродукты, которые отгружаете с нефтебаз Компании?

Сертификат соответствия на каждый нефтепродукт выдаётся органом по сертификации на основании протокола проведённых лабораторных исследований и хранится на каждой нефтебазе, при письменном запросе клиенту предоставляется копия данного документа.

На каждую партию каждой марки продукции, находящейся в обороте (за исключением розничной торговли) выдаётся Паспорт продукции.

Возможна ли доставка нефтепродуктов до места их слива? Что для этого необходимо?

Да, услуга доставки нефтепродуктов предоставляется. Для этого необходимо кроме договора поставки нефтепродуктов заключить договор оказания услуг по доставке нефтепродуктов, т.к. по стандартному договору поставки нефтепродуктов ООО «Газпромнефть – Региональные продажи» поставляет светлые, тёмные нефтепродукты и фасованную продукцию на условиях самовывоза, доставка груза до места назначения является дополнительной услугой.

Для того, чтобы заключить договор на доставку, Вам необходимо обратиться к сопровождающему менеджеру. После заключения договора за три дня до планируемой даты доставки Вам необходимо направить на электронную почту менеджера заявку на доставку. Форму заявки Вы получите от менеджера вместе с договором на доставку. 

Что такое Удостоверение о прохождении инструктажа по охране труда и пожарной безопасности, где его можно получить?

Данное свидетельство выдаётся сроком на 1 год каждому водителю и лицу ответственному за получение нефтепродуктов при первичном посещении нефтебазы, после прохождения им инструктажа.

Какие документы нужно иметь при себе лицу, получающему нефтепродукты на нефтебазе?

Представитель покупателя, получающий нефтепродукты, является материально ответственным лицом, и ему необходимо иметь при себе грамотно оформленную доверенность на получение материальных ценностей, в которой должна быть указана организация получающая нефтепродукты, её реквизиты, дата выдачи, срок действия, ФИО и паспортные данные доверенного лица, вид и количество нефтепродуктов. Должна стоять подпись доверенного лица и подпись доверителя: руководителя компании и главного бухгалтера. Так же доверенность должна быть заверена печатью организации.

Для идентификации личности представителю покупателя вместе с доверенностью необходимо предъявить паспорт.

Из документов на транспорт представитель покупателя должен предоставить Сертификат о калибровке на цистерну транспортного средства и Удостоверение о прохождении инструктажа по охране труда и пожарной безопасности. 

Раздел «Поиск на сайте»

Как узнать, каким образом я могу добраться до нужной нефтебазы, с которой реализуется интересующий меня продукт?

Полный перечень нефтебаз с адресами, режимом работы, контактной информацией, товарами и услугами Вы можете увидеть, зайдя в раздел сайта «Карта нефтебаз».

Если Вам необходимо построить маршрут до или от нефтебазы, Сделать это Вы сможете в разделе «Проложить маршрут». Выбрав в полях отбора нужные данные, на карте Вы увидите весь путь и точку с выбранной нефтебазой.

Если Вам необходимо построить маршрут из точки А в точку В и увидеть, какие нефтебазы расположены по маршруту следования, в указанном разделе необходимо ввести в поля отбора адреса и изучить путь на карте. Ближайшие нефтебазы также будут обозначены точками.

Каким образом я могу узнать, где расположены офисы продаж и как до них добраться?
Для этого Вам необходимо пройти в раздел «Контакты» и выбрать ближайшее к Вам территориальное Отделение. В открывшемся окне Вы увидите всю контактную информацию о работе Отделения, а также его месторасположение на карте.
Как я могу узнать текущие цены на товары и услуги, рассчитать стоимость продукции исходя из своих потребностей?
Для этого Вы можете перейти по ссылке «Товары» и «Услуги» или воспользоваться функцией «Рассчитать стоимость», а также обратиться в офисы продаж Компании.
Какие функции будут доступны, если я не являюсь зарегистрированным пользователем Личного кабинета?

Вам будут доступны следующие функции:

  • просмотр информационного блока (данные о компании, товаре и услугах, качестве, новостях отрасли, отзывов клиентов, корпоративной прессы и т.д.)
  • просмотр перечня товаров и услуг, актуальных цен, расчет стоимости с помощью калькулятора
  • просмотр перечня нефтебаз, контактной информации и режима работы, поиск на карте, прокладка маршрута от, до нефтебазы
  • поиск контактов Отделений, служб продаж, информация об их месторасположении на карте
  • обратная связь, дающая возможность задать вопрос или обратиться с проблемой, предложением к сотрудникам и руководству Компании
  • переход на сайты ОАО «Газпромнефть» и ООО «Газпромнефть-Региональные продажи»

Раздел «Услуги»

Комплексная клиентская услуга
Комплексная услуга реализуется по принципу «единого окна», при котором компания берет на себя обязательства по всей цепочке поставок: от разработки логистических схем и диспетчеризации до транспортировки всех видов нефтепродуктов и контроля их качества. Комплексный подход гарантирует оптовым покупателям оперативность поставок, качество и сохранность продукта и вместе с этим позволяет существенно сократить операционные расходы на персонал, ремонт и содержание инфраструктуры, снимает необходимость в хранении топлива на сторонних нефтебазах и минимизирует простои автотранспорта.
Многолетний опыт бесперебойного обеспечения нефтепродуктами сети АЗС «Газпромнефть», отлаженная организация поставок в различные регионы России, включая труднодоступные районы Крайнего Севера, высокопрофессиональный штат являются гарантом качества предоставляемой компанией услуги.
Более подробно с описанием предложения и условиями сотрудничества Вы можете ознакомиться в разделе «Услуги» или пройдя по ссылке.